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2017年青岛口腔医院卫生计生便民惠民大事

来源: 作者: 2019-06-20 17:29:40 字号:A- A+
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一、积极推进医院综合改革,为医院快速发展注入动力

1.牵头成立青岛市口腔医疗集团,探索多元化办医模式。8月份,在医院成立30周年之际,由我院牵头联合市八医、三医等5家二级以上医院和部分社区口腔医疗机构共同成立青岛市口腔医疗集团,成为我市第五个集团化医疗联合体。加大与集团内民营医院的协作,与兰信新都口腔医院建成医联体,12月初该院将建成开业,有效方便周边患者就诊。

2.推行扁平化管理模式,探索大部制改革工作。将原门诊部职能扩大,成立门诊综合管理部。该部门包括病人服务中心、预约回访中心、对外服务中心等3个中心,代管放射科、预检科、收款处等3个窗口科室的绩效考核和服务质量,协管预防科开展口腔防治工作。在门诊综合管理部的统一管理下,有效提高工作效率、进一步改善服务,实现窗口服务统一管理,为患者提供更好的咨询、健康宣教服务。

3.柔性引进知名专家,带动医院专科建设。通过成立王兴名家工作室、邝卫红知名中医药专家工作室,选配2名青年医师跟名师、学名家、读经典、做临床,使患者不出岛城就能看到国家级专家。

二、不断改善医疗服务,创建群众满意医院

1.科学减少就诊环节,信息化检测门诊流量。重新梳理就医流程,更新预约及流程公示,充分改善患者就医体验。明确节点服务规范,定期督导检查排班情况,有效保障节点服务到位。信息化实时监测门诊流量,有效掌握医生在岗人数、患者就诊等候人次、预约情况等信息,通过汇总及统计分析,随时查找门诊流程不足,减少患者等待时间。

2.打造规范化导医队伍,营造温馨就医环境。创新服务培训模式,通过现场模拟情景、笔试规范理论水平等多种形式,生动直观掌握服务技能。科学制定考核管理细则,导医管理工作纳入绩效考核,实行奖惩管理模式,专业技能考核常态化。提升导医导诊主动服务意识,定期对导医“迎前式”服务、主动询问和有效安抚等方面进行工作点评,查找工作不足,不断提升服务能力和综合水平。

3.加大投诉纠纷处理力度,追根溯源解决医患问题。针对患者投诉,协同职能部门梳理过程、分析原因,通过督导单提出整改意见,有效避免相同投诉再次发生。建立投诉管理长效机制,从投诉调查处理过程,到帮助引导认识问题,确保件件积极整改,事事落实责任。出台改善服务奖惩规定,设立20万改善服务专项奖励基金,今年对收到表扬信等服务优秀的18人次进行奖励,对被投诉的3人共计扣罚4000元,做到奖惩分明,鼓励先进,医患投诉率降低至0.5‰,同比降低44.4%,有效提升患者就医体验。

4.成立预约回访中心,搭建医患沟通桥梁。开展患者信息管理、回访管理、预约服务和病情跟踪服务等,提供个性化、持续性服务,为患者提供。成立以来,提供咨询服务2000余人/月,提供电话预约服务200余人/月,问卷调查170余份/月,发送回访和活动短信近7000条/月。

5.实现院感管理透明化,消毒供应工作现场直播。不断学习国内外的先进消毒技术,消毒供应室实现了操作向专业化、标准化的迈进,实现全域化管理,总院及外设门诊部消毒器械全部进行集中消毒和供应。借鉴“透明化厨房”管理理念,全力打造“透明化消毒供应室”,通过消毒工作“现场直播”的形式,让患者看的清楚,用的放心。

三、坚持公立医院公益性,深化防治结合工作

1.2017年,口腔健康教育基地接待参观者1万余人次,举办口腔公益活动近百场次,今年获得国家卫计委通报表彰。口腔健康教育基地硬件条件前期筹划工作基本完成,计划引入现代化多媒体设备,合理布局教育展区,为分展区配备地面互动系统、360度幻影成像、桌面互动系统等设备,寓教于乐。

2.牵头全市“窝沟封闭”项目,已完成学生检查人数71889人,项目受益人数70856人,总体覆盖率91.6%。有序推进市办实事老年义齿项目,新增定点医疗机构至42家,筛查新增符合条件的低保老人488人,全市共计完成515人,2016年至今共计镶牙人数2472人。坚持不懈做好口腔健康进校园活动,为3万余名中小学生进行口腔健康查体。参与中华口腔医学会健康口腔微笑少年试点工作,受益儿童6万人次。

3.成功举办爱牙日活动。围绕爱牙日主题“口腔健康,全身健康”,开展系列活动,进一步普及口腔保健知识。提供“一元便民号”1100余人次,免费发放口腔护齿用品1000余份。开展多场次口腔健康宣教活动,受益人群800余人,发放宣传资料1000余份,赠送护齿用品1100余份,并通过网络直播方式受众31.5万人次。


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